Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de julio de 2026
Borrador base. Antes de operar comercialmente, revísalo con un abogado para ajustarlo a tu operación y a la legislación mexicana vigente (incluidas obligaciones fiscales, protección al consumidor y prevención de lavado).
1. Quiénes somos
Tribuna es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a personas que desean vender o rentar palcos, plateas y boletos (“Vendedores”) con personas que desean comprarlos (“Compradores”). Tribuna no es el emisor original de los boletos, no adquiere ni revende accesos por cuenta propia y no es parte del contrato de compraventa o renta entre las partes.
2. Naturaleza del servicio (solo intermediación)
El contrato de compraventa o renta del acceso se celebra directa y exclusivamente entre el Comprador y el Vendedor. Tribuna únicamente provee la plataforma, la conexión entre las partes y el acceso a servicios de pago de terceros. Tribuna no es propietaria de los accesos ni interviene como parte en la transacción.
3. Precios todo incluido
Todos los precios mostrados en Tribuna son finales: incluyen el IVA (16%) y la comisión de servicio de Tribuna. No se agregan cargos en el último paso de compra.
4. Pagos y procesamiento por terceros
Los pagos se procesan a través de una o más pasarelas de pago de terceros debidamente autorizadas. Dichas pasarelas reciben, retienen y liquidan los fondos correspondientes al precio del Vendedor y se los pagan directamente a este. Tribuna no recibe, no custodia ni administra los fondos del Vendedor; Tribuna percibe únicamente su comisión de servicio. La retención temporal del pago (“pago protegido”) la ejecuta la pasarela conforme a sus propios términos.
5. Pago protegido y liberación al Vendedor
La liquidación al Vendedor se libera, a través de la pasarela, una vez confirmada la entrega del acceso (típicamente hasta 24 horas después del evento). Esto protege al Comprador sin que Tribuna custodie los fondos.
6. Modo mediación (pago por transferencia)
De forma opcional y para ciertas operaciones, Tribuna ofrece un modo de “Mediación”: el Comprador paga por transferencia a una cuenta de Tribuna y esta recibe y custodia temporalmente tanto el pago como los accesos hasta confirmar el depósito. Una vez confirmado, Tribuna entrega los accesos al Comprador y liquida al Vendedor; si el pago no se recibe, la orden se cancela sin cargo y los accesos se devuelven al Vendedor. En este modo específico, y solo en él, Tribuna actúa como custodio de la operación; en los demás casos aplica el modelo de intermediación descrito arriba. Este modo es transitorio mientras se habilita el pago con liquidación directa al Vendedor.
7. Garantía Tribuna
Si el acceso entregado no es válido, o si el evento se cancela y no se reprograma, se gestiona el reembolso al Comprador. Dicho reembolso se financia mediante la reversión o contracargo del pago al Vendedor y, en su caso, con recursos propios de la comisión de Tribuna. El Comprador puede abrir una reclamación desde su orden; mientras se resuelve, la liberación al Vendedor permanece detenida.
8. Obligaciones del Vendedor
El Vendedor declara ser titular legítimo de los accesos que publica, garantiza su autenticidad, se compromete a entregarlos a tiempo y a cumplir con sus obligaciones fiscales aplicables. La publicación de boletos falsos o duplicados conlleva la cancelación de la cuenta y la retención del pago.
9. Verificación de identidad (KYC)
Para recibir liquidaciones, el Vendedor debe completar la verificación de identidad. Tribuna y/o la pasarela pueden retener pagos ante sospecha de fraude o incumplimiento.
10. Reventa y precios
El precio de reventa puede diferir del valor original impreso en el boleto. Tribuna no fija los precios de los Vendedores. El Comprador acepta este punto al comprar.
11. Limitación de responsabilidad
Al actuar como intermediario, Tribuna no garantiza ni responde por la autenticidad, validez o entrega de los accesos —que son responsabilidad exclusiva del Vendedor— salvo por la Garantía Tribuna expresamente descrita. Tribuna tampoco responde por cancelaciones, reprogramaciones o cambios por parte de los organizadores. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Tribuna se limita al monto de la comisión efectivamente percibida por la operación de que se trate.
12. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El uso de la plataforma implica su aceptación.
13. Contacto
Para cualquier asunto: hola@tribunas.app.